У жовтні Starlink попередила деяких клієнтів, які використовують застаріле програмне забезпечення, про необхідність оновлення до 17 листопада 2025 року. Користувачі, які проігнорують це повідомлення, можуть зіткнутися з проблемами в роботі обладнання.

На сторінці підтримки зазначено, що клієнти, які отримали сповіщення, поділяються на дві категорії:

• користувачі, які повинні підключити термінал Starlink до електромережі до 17 листопада, інакше їхній комплект стане непридатним;
• користувачі, які повинні підключити термінал до мережі й здійснити оновлення програмного забезпечення. З 18 листопада їхній комплект не зможе підключитися до Інтернету, поки оновлення не буде виконано.

Виконати ці дії повинні лише ті, хто отримав електронний лист або сповіщення в застосунку. Кожне повідомлення також містить ідентифікатор Starlink, що вказує на комплекти, які потребують оновлення.
Якщо ви отримали лист з темою "Увага! Підключіть термінал Starlink до електромережі для критичного оновлення", розмістіть комплект на вулиці та підключіть його до електромережі, відкритий огляд неба не є обов'язковим. За процесом оновлення можна слідкувати через застосунок, воно триватиме від 15 до 30 хвилин.

Якщо ваш лист має назву "Увага! Оновіть програмне забезпечення", дотримуйтесь цих кроків:

• Увімкніть Starlink (не потрібно виносити з приміщення);
• підключіться до наявної Wi-Fi мережі та відкрийте застосунок;
• У застосунку оновіть термінал Starlink через опцію "Оновлення вручну";
• натисніть "Оновити зараз" й не закривайте застосунок і не відключайтеся від Wi-Fi під час оновлення.

Версія програмного забезпечення 2024.05.0 є критично важливою для успішного завантаження. Комплекти з версіями до 2024.05.0 не можуть отримувати оновлення й повинні бути підключені до електромережі і спрямовані в небо для отримання необхідного ПЗ.
Комплекти з версіями між 2024.05.0 і 2024.12.26 можуть завантажувати оновлення через застосунок.